然而，再没有比这更能说明美国这个民主国家里的种种问题和重重矛盾了。

民主国家需要有一本新同典，重新为&ldo;出色&rdo;&ldo;优良&rdo;和&ldo;恰到好处&rdo;（这最后一个最为重要）这些概念下定义。

美国生活水平建立在生产大批商品的新方法的基础之上，从消费者的角度看，这些商品相互之间井没有什么区别。

但是美国生产体制在二十世纪得以发展的基础则是仔细检查、测量和确定可容许的差别的极限。

雷德福、休哈特及其同行很想把美国人从对&ldo;完美&rdo;的崇拜中解救出来。

他们的民主和均等的目的是制造尽可能多的东西来满足尽可能多的人。

一九五七年，关于质量管理的标准教科书引用了休哈特的一句座右铭：&ldo;管理的目的是使我们在节省的极限内做我们想做的事&rdo;。

书的作者一开始就援引了蒙泰涅的十分民主的意见，&ldo;多样化是人们最普遍公认的质量。

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二十三　廉洁的出纳员

一直到南北战争之后很久，仍只有极少数商人知道自己收入的精确数字。

没有几个人掌握关于销售和收入的准确或详细的记录。

虽然百货店老板全部希望有一份一丝不苟的记录，而且实际上也指令他的店员在日志中记下所有的事情，&ldo;即使房子着了火也非记不可&rdo;，但店员却懒得操那份心。

疏忽、无知和懒惰导致店主没法掌握一份完整的记录。

当销售量很大，售货员或酒吧招待员拿自己的钱包里的钱或拿开启着的钱箱里的钱为顾客找零钱时，搞小偷小摸的诱惑力就实在太大了。

结果，商人很难准确地了解他一天的收入究竟是多少，不同价格的商品备卖出了多少，或由于疏忽和欺骗，他又损失了多少商品。

总之，他缺少他所需要的事实来计算自己的收入或利润。

改变所有这一切状况的最有效装置是&ldo;现金出纳机&rdo;（cashregister），这是一个美国创用词，出现于一八七九年左右，它在界定新统计社会的范围方面起了推动作用。

詹姆斯&iddot;里蒂，一位阿尔萨斯裔杂货店老板的儿子，是现金出纳机的主要发明人。

他在俄亥俄州的代顿市开咖啡馆时惊奇地发现，虽然每天顾客盈门，但店里却赚不到钱。

里蒂怀疑这是由于他那些意志薄弱的招待员们的手总是被吸引到开着的钱箱里。

他为这种损害他生意的小偷小摸行为焦虑不堪，健康受到很大影响，为了恢复健康，他到欧洲去度假。

一天，他去参观船上的机房，发现有一台机器可以自动记录螺旋桨轴的每次转动。

他马上就联想到，是不是可以用类似的机器来记录咖啡馆或酒吧间的每一笔账目呢？里蒂提前结束了欧洲之行，匆匆回到代顿。

他和他的兄弟设什了一种最原始的现金出纳机，并于一八七九年十一月四日取得专利权。