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第70章（第2页）

既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。

服务客户是华为的生存之本，一切都要以客户为中心。

严冬雪封大地，华为人前去解决客户问题被困在零下二十多度的车上；夏天烈日炎炎，外出的华为人挤在超载的长途车上。

大年三十，爬上高高的铁塔维修也是家常便饭。

他们不分昼夜，坚守在岗位上，维护着华为的声誉。

这样的例子在华为的发展过程中举不胜举。

1997年，刚到华为不久的陈雪志被派往西安办事处，一开始就碰上了一件棘手的事。

订购的设备迟迟不到，延安电信催了许多次，货终于到位了，但又不知哪个环节出了问题。

由于到货延期了，再加上不明来路的问题频频出现，延安电信领导火冒三丈，直接把多份投诉信传真到总部。

总部指派一名公司高层与陈雪志一起处理这件事。

他们两人从西安乘火车，晚上才到，天气寒冷，寻觅了半天，才找到一家旅店歇脚。

第二天，两人去延安电信局，听着对方主管领导的抱怨、怒骂，还要赔着笑脸。

两人将客户意见逐条记下来打算回办事处汇总后处理，当他们赶回办事处时，已经是深夜，寒风凛冽，两人冻得瑟瑟发抖。

2003年年初，华为在吉林移动通信公司的设备连续发生多起质量和人为事故。

为此，华为长春办事处对吉林移动智能网设备维护进行24小时监控。

长春办事处工程师魏云峰和吉林移动智能网维护人员，竟从除夕夜工作到大年初二凌晨；另一名员工邹善甚至掀开地板，探究每一条线路的来龙去脉，分析网络数据一直到深夜。

在全体人员的努力奋斗下，问题得到了圆满解决。

2003年5月的一天，某客户按照合同来提358件货物。

华为对那358件货物进行了准确地审核校验，在与客户交接时发现，客户清点失误，漏点了6件。

华为人没有简单地说，这是客户的问题，不是我们负责的范围。

为保证交付给客户的货物正确清晰，发货组和复核组暂停其他业务，克服货物装载紧凑等种种不利因素，积极协助客户卸货、重新清点。

在重新清点，客户重新核对后，他们又帮忙装好货物，交给客户运走。

次日，他们又联系这位粗心的客户，客户回复说还是少6件，请求帮忙。

他们分析问题后，立即赶往广州火车站协助客户清点。

最后直到客户满意，他们的任务才算完成。

2004年3月21日早上，华为员工苗清在出差回来的火车上，接到网管中心某科长报告：3月20日晚华为hstpl（a平面）升级可能造成友商（与华为协作的其他设备提供商）提供的短信设备工作异常，下发成功率很低，已经造成客户投诉。

该友商没有技术人员在场，网管中心要协助解决。

苗清二话没说，与服务经理下火车后直奔故障机房，经检查，升级后已经测试的所有链路均正常且无相关大问题，这次的问题主要责任不在华为。

但他们还是把工作做下去，这位科长大早晨没吃饭就赶来了，问题查出后，本来她可以去吃早餐，但她却坚持说：“既然来了就再工作一上午，能多处理一些就多处理一些事情吧。”

在大家的团结协作下，故障排除了。

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