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第75章（第2页）

于是，2001年，华为委托权威调查机构盖洛普咨询公司为其进行“客户满意度调查”

。

这是一次全方位的调查，涉及华为的品牌价值、产品质量、售前、售中、售后服务等方方面面。

在这次调查中，令客户不满意的主要集中在售前服务和售后服务等方面。

仔细地阅读这份报告，任正非提出，华为要真正为客户着想，努力实现客户的价值，为他们提供满意的产品、服务和解决方案。

“客户就是华为的核心竞争力”

，“客户的压力就是华为的压力”

。

2002年，任正非印发了《华为公司客户满意度研究》，在内部流传。

他要求所有员工都要认真学习、讨论，华为内部开展了一场热烈的大讨论。

现在，华为的营销理念真正确立起来了。

华为不只是拿到合同，建好网络走人，更重要的是为客户提供好的服务；不是要帮客户解决短期问题，而是要建立长期的友好合作。

八、外交路线就是营销的方向

通常，一个国家的领导人到别的国家进行友好访问，都会谈及一些经济合作的事，无疑，这也是一个企业进行投资、营销的最好时机。

任正非出身于军人，有着强烈而敏锐的政治感。

“文革”

中父母的遭遇，也让他在政治上迅速成熟起来，他认为，一个人再有本事，也要得到主流价值的认同，否则就没有发展的机会。

1982年罗瑞卿的讲话和后来的裁军，让他知道了什么是预测性的领导。

这些都让他进一步认识到紧跟政策的重大价值。

因此，他政治嗅觉敏锐，他的销售路线走的是外交路线。

他在《走过欧亚分界线》中说：“中国的外交路线是成功的，在全世界赢得了更多的朋友……华为公司的跨国营销是跟着我国外交路线走的，相信也会成功。”

中国的外交路线是发展周边友好关系，巩固与第三世界的传统友谊，重视与大国建立战略伙伴关系。

华为的海外战略也是沿着这条路线走的。

首先是在1996年，当时的俄罗斯总统叶利钦访问中国，中俄两国建立战略协作伙伴关系。

任正非马上捕捉到了商机，与俄罗斯一家公司商谈合作的事宜，并于1997年4月8日亲赴俄罗斯军工重镇———乌法市，出席合资公司贝托华为的签字仪式。

1997年10月26日到11月3日，江泽民主席应邀出访美国。

两个月后，任正非到美国考察ib等大公司，学到了很多宝贵的经验。

1998年6月25日到7月3日，克林顿总统访华。

任正非顺势在美国达拉斯开设研究所，引进巨人企业ib的管理技术，随后成立子公司futurewei。

华为能够在美国市场上的攻守进退，也很好地体现了中国政府对美的外交智慧，不卑不亢，合纵牵制。

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